🇩🇪Ticket Rules (GER)

📂 Alle Regeln über das Ticketsystem

1. Umgang und Respekt:

1. Wir behandeln alle Kunden und Benutzer unseres Services mit Respekt und Professionalität.

2. Wir dulden keine diskriminierenden, beleidigenden, oder missbräuchlichen Verhaltensweisen gegenüber anderen Kunden oder Benutzern unseres Services.

3. Wir behalten uns das Recht vor, jegliche Benutzer, die diese Verhaltensweisen zeigen, von unserem Service zu entfernen.

2. Hilfsbereitschaft:

1. Wir streben danach, jedem Kunden und Benutzer unseres Services so gut wie möglich zu helfen.

2. Wir werden unser Bestes geben, um Fragen und Probleme schnell und effizient zu beantworten und zu lösen.

3. Wir erwarten eine hilfsbereite und lösungsorientierte Arbeitsweise, anderseits sind wir gezwungen das Supportverhältnis mit sofortiger Wirkung zu beenden.

4. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Anfragen oder Probleme zu Priorisieren, je nach Dringlichkeit oder Komplexität.

Bitte denke immer daran, dass du nicht der einzige Kunde bist, der Hilfe braucht!

3. Schnelle Antwortzeit:

1. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden auf alle Support-Tickets zu antworten.

2. Während Spitzenzeiten oder bei besonders komplexen Anfragen kann die Antwortzeit jedoch länger dauern.

4. Kooperationsbereitschaft:

1. Wir erwarten eine kooperative Haltung von unseren Kunden und Benutzern bei der Behebung von Problemen oder Anfragen.

2. Wir bitten darum, dass alle relevanten Informationen zur Verfügung gestellt werden, um uns bei der Diagnose und Lösung von Problemen zu helfen.

5. Voraussetzungen:

1. Wir setzen voraus, dass dein Server vollständig korrekt konfiguriert ist, vom FiveM-Artefakt (interne Spieldateien), der Datenbank (funktionierende MySQL-Instanz), dem Framework (z.B. ESX/QBCore etc.) bis hin zu Skriptanforderungen wie zum Beispiel ox_lib.

2. Als Grundlage verwenden wir immer den vorkonfigurierten Standardserver, der vom Framework in der von dir verwendeten Version bereitgestellt wird. Wenn der übermittelte Fehler nicht auftritt, bedeutet dies, dass eine von dir geänderte Ressource den Fehler verursacht. In diesem Fall werden wir dir helfen, die Ursache zu finden, aber es ist dein Server und deine Verantwortung. Wir sind nicht dazu verpflichtet, die von dir geänderten Ressourcen zu reparieren. Aus Freundlichkeit werden wir unser Bestes tun, um dir kompetent und kooperativ zu einer Lösung zu verhelfen, aber nur so lange, wie es die zeitlichen Möglichkeiten unseres Teams erlauben.

Wir möchten darauf hinweisen, dass unser Support-Service ein freiwilliger Dienst ist. Wir sind nicht verpflichtet, Serverdaten oder andere technische Probleme, die nicht von uns verursacht wurden, zu bearbeiten oder zu beheben. Wir werden jedoch unser Bestes geben, um bei der Lösung von Problemen zu helfen, sofern dies innerhalb unserer Möglichkeiten liegt.

Wir hoffen, dass diese Regeln klarstellen, wie unser Support-Service arbeitet und welche Erwartungen wir an unsere Kunden und Benutzer haben. Bitte kontaktiere uns gerne, wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast.