قواعد التذاكر

1. التفاعل والمقاومة

1. نعامل جميع العملاء ومستخدمي خدمتنا بالاحترام والاحترافية.
2. لا نتسامح مع السلوكيات التمييزية أو الجارحة أو العدوانية تجاه العملاء الآخرين أو مستخدمي خدمتنا.
3. نحتفظ بالحق في إزالة أي مستخدم يشارك في هذه السلوكيات من خدمتنا.

2. التعاون

1. نسعى لمساعدة كل عميل ومستخدم لخدمتنا قدر الإمكان.
2. سنبذل قصارى جهدنا للرد على الأسئلة وحل المشاكل بسرعة وكفاءة.
3. نتوقع وجود نهج عمل مساعد وموجه نحو الحلول. على الجانب الآخر، نحن مضطرون لإنهاء علاقة الدعم فورًا.
4. نحتفظ بالحق في تحديد أولوية الطلبات أو المشاكل استنادًا إلى الطارئ أو التعقيد.

معلومات

يرجى تذكر دائمًا أنك لست العميل الوحيد الذي يحتاج إلى مساعدة!

3. وقت الاستجابة السريع

1. نسعى للرد على جميع تذاكر الدعم في غضون 24 ساعة.
2. خلال الأوقات الذروية أو للطلبات المعقدة بشكل خاص، قد يستغرق الرد وقتًا أطول، اعتمادًا على طبيعة الطلب.

4. التعاون

1. نتوقع موقفًا تعاونيًا من عملائنا ومستخدمينا في حل أي مشاكل أو طلبات.
2. نطلب تقديم جميع المعلومات ذات الصلة لمساعدتنا في تشخيص وحل المشاكل.

5. الشروط

1. نفترض أن خادمك مضبوط تكوينه بشكل كامل، من فنم ثيم (ملفات اللعبة الداخلية)، وقاعدة البيانات (نسخة MySQL تعمل)، والإطار (مثل ESX/QBCore، إلخ) إلى متطلبات السكربت مثل ox_lib.
2. كمرجع، نستخدم دائمًا الخادم الافتراضي الأساسي المعد مسبقًا المقدم من الإطار في الإصدار الذي تستخدمه. إذا لم يحدث الخطأ المقدم، فهذا يعني أن المورد الذي قمت بتغييره أو إضافته هو السبب في الخطأ. في هذه الحالة، سنساعدك في العثور على السبب، ولكن الخادم هو مسؤوليتك. ليس لدينا واجب تصحيح الموارد التي قمت بتغييرها.
   من اللطف منا، سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في العثور على حلاً بطريقة كفؤة وتعاونية، ولكن فقط طالما يسمح وقت فريقنا.

warning

نود أن نشير إلى أن خدمتنا الداعمة هي خدمة طوعية.
ليس علينا التعامل مع بيانات الخادم أو حل مشاكل تقنية أخرى ليست بسببنا.
ومع ذلك، سنبذل قصارى جهدنا لمساعدة في حل المشاكل إذا كان ذلك ضمن إمكانياتنا.

✅ نأمل أن توضح هذه القواعد كيفية عمل خدمتنا الداعمة وما نتوقعه من عملائنا ومستخدمينا.

لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف إضافية.