Reglas del ticket

1. Interacción y resistencia

1. Tratamos a todos los clientes y usuarios de nuestro servicio con respeto y profesionalismo.
2. No toleramos comportamientos discriminatorios, ofensivos o abusivos hacia otros clientes o usuarios de nuestro servicio.
3. Nos reservamos el derecho de eliminar a cualquier usuario que participe en estos comportamientos de nuestro servicio.

2. Cooperación

1. Buscamos ayudar a cada cliente y usuario de nuestro servicio en la medida de lo posible.
2. Haremos todo lo posible por responder y resolver preguntas y problemas con rapidez y eficiencia.
3. Esperamos una actitud útil y orientada a soluciones. Por otro lado, estamos obligados a terminar inmediatamente la relación de apoyo.
4. Nos reservamos el derecho de priorizar solicitudes o problemas según su urgencia o complejidad.

Info

Recuerda siempre que no eres el único cliente que necesita ayuda!

3. Tiempo de respuesta rápido

1. Buscamos responder a todos los tickets de soporte dentro de las 24 horas.
2. Durante los períodos pico o para solicitudes especialmente complejas, podría tardar más en responder, dependiendo de la naturaleza de la solicitud.

4. Cooperación

1. Esperamos una actitud cooperativa por parte de nuestros clientes y usuarios al resolver cualquier problema o solicitud.
2. Pedimos que se proporcione toda la información relevante para ayudarnos a diagnosticar y resolver problemas.

5. Condiciones

1. Suponemos que tu servidor está completamente configurado correctamente, desde el artefacto de FiveM (archivos internos del juego), la base de datos (instancia MySQL en funcionamiento), el marco (p. ej. ESX/QBCore, etc.) hasta los requisitos del script como ox_lib.
2. Como referencia, siempre usamos el servidor predeterminado preconfigurado proporcionado por el marco en la versión que estés usando. Si el error presentado no ocurre, significa que un recurso que modificaste o agregaste está causando el error. En este caso, te ayudaremos a encontrar la causa, pero es tu servidor y tu responsabilidad. No estamos obligados a corregir los recursos que hayas modificado.
   Por amabilidad, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte a encontrar una solución de manera competente y cooperativa, pero solo mientras el tiempo de nuestro equipo lo permita.

aviso

Queremos señalar que nuestro servicio de soporte es un servicio voluntario.
No estamos obligados a manejar o resolver datos del servidor u otros problemas técnicos que no hayan sido causados por nosotros.
Sin embargo, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar a resolver problemas si está dentro de nuestras capacidades.

✅ Esperamos que estas reglas aclaren cómo funciona nuestro servicio de soporte y qué esperamos de nuestros clientes y usuarios.

No dudes en contactarnos si tienes más preguntas o inquietudes.