Правила квитків

1. Взаємодія та стійкість

1. Ми ставимося до всіх клієнтів та користувачів нашого сервісу з повагою та професіоналізмом.
2. Ми не терпимо дискримінації, образливої або агресивної поведінки по відношенню до інших клієнтів або користувачів нашого сервісу.
3. Ми залишаємо за собою право видаляти будь-яких користувачів, які проявляють таку поведінку, з нашого сервісу.

2. Співпраця

1. Ми прагнемо допомагати кожному клієнту та користувачеві нашого сервісу наскільки це можливо.
2. Ми зробимо все можливе, щоб швидко та ефективно відповісти та вирішити питання та проблеми.
3. Ми очікуємо допоміжну та спрямовану на розв'язання проблем способу роботи. З іншого боку, ми змушені припинити взаємодію з підтримкою негайно.
4. Ми залишаємо за собою право надавати пріоритет запитам або проблемам на основі терміновості або складності.

Інформація

Завжди пам'ятайте, що вам не одному потрібна допомога!

3. Швидкий час відповіді

1. Ми прагнемо відповідати на всі квитки підтримки протягом 24 годин.
2. Під час пікових часів або для особливо складних запитів відповідь може зайняти більше часу, залежно від характеру запиту.

4. Співпраця

1. Ми очікуємо співпрацювати від наших клієнтів та користувачів у вирішенні будь-яких проблем або запитів.
2. Ми просимо надати всю необхідну інформацію для діагностики та вирішення проблем.

5. Умови

1. Ми вважаємо, що ваш сервер повністю налаштований правильно, від артефакту FiveM (внутрішні ігрові файли), бази даних (працюючий екземпляр MySQL), фреймворку (наприклад, ESX/QBCore і т. д.) до вимог скрипта, таких як ox_lib.
2. В якості посилання ми завжди використовуємо попередньо налаштований сервер за замовчуванням, наданий фреймворком у версії, яку ви використовуєте. Якщо поданий помилковий запит не виникає, це означає, що помилку викликає ресурс, який ви змінили або додали. У цьому випадку ми допоможемо вам знайти причину, але це ваш сервер і ваша відповідальність. Ми не зобов'язані виправляти ресурси, які ви змінили. З добротою ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам знайти рішення в компетентному та співпрацюючому підході, але лише наскільки дозволяє час нашої команди.

warning

Ми хочемо зауважити, що наша служба підтримки є добровільною. Ми не зобов'язані обробляти або виправляти дані сервера або інші технічні проблеми, які не виникли через нас. Однак ми зробимо все можливе, щоб допомогти вирішити проблеми, якщо це в межах наших можливостей.

✅ Ми сподіваємося, що ці правила роз'яснюють, як працює наша служба підтримки та які очікування ми маємо від наших клієнтів та користувачів.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть додаткові питання або проблеми.