Regels voor Tickets

1. Interactie en weerstand

1. We behandelen alle klanten en gebruikers van onze service met respect en professionaliteit.
2. We tolereren geen discriminerend, beledigend of agressief gedrag tegenover andere klanten of gebruikers van onze service.
3. We behouden het recht om gebruikers die zich bezighouden met dit gedrag te verwijderen van onze service.

2. Samenwerking

1. We streven ernaar om elke klant en gebruiker van onze service zo goed mogelijk te helpen.
2. We zullen ons best doen om vragen en problemen snel en efficiënt te beantwoorden en op te lossen.
3. We verwachten een behulpzame en oplossingsgerichte manier van werken. Aan de andere kant zijn we gedwongen om de ondersteuningsrelatie met onmiddellijke ingang te beëindigen.
4. We behouden het recht om verzoeken of problemen te prioriteren op basis van urgentie of complexiteit.

Info

Gelieve altijd te onthouden dat u niet de enige klant bent die hulp nodig heeft!

3. Snelle responstijd

1. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op alle ondersteuningstickets.
2. Tijdens piekuren of voor bijzonder complexe verzoeken kan het langer duren om te reageren, afhankelijk van de aard van het verzoek.

4. Samenwerking

1. We verwachten een coöperatieve houding van onze klanten en gebruikers bij het oplossen van problemen of verzoeken.
2. We vragen dat alle relevante informatie wordt verstrekt om ons te helpen problemen te diagnosticeren en op te lossen.

5. Voorwaarden

1. We gaan ervan uit dat uw server volledig correct geconfigureerd is, van het FiveM-artefact (interne spelbestanden), de database (werkende MySQL-instantie), het framework (bijv. ESX/QBCore, enz.) tot scriptvereisten zoals ox_lib.
2. Als referentie gebruiken we altijd de voorgeconfigureerde standaardserver die door het framework wordt geleverd in de versie die u gebruikt. Als de ingediende fout zich niet voordoet, betekent dit dat een door u gewijzigde of toegevoegde resource de fout veroorzaakt. In dat geval zullen we u helpen de oorzaak te vinden, maar het is uw server en uw verantwoordelijkheid. We zijn niet verplicht om de door u gewijzigde resources te repareren.
   Uit vriendelijkheid zullen we ons best doen om u te helpen bij het vinden van een oplossing op een competente en coöperatieve manier, maar alleen zolang de tijd van ons team dit toelaat.

waarschuwing

We willen benadrukken dat onze ondersteuningsdienst een vrijwillige dienst is.
We zijn niet verplicht om servergegevens of andere technische problemen die niet door ons worden veroorzaakt, te behandelen of op te lossen.
We zullen echter ons best doen om problemen op te lossen als dit binnen onze mogelijkheden ligt.

✅ We hopen dat deze regels verduidelijken hoe onze ondersteuningsdienst werkt en wat we verwachten van onze klanten en gebruikers.

Neem gerust contact met ons op als u nog verdere vragen of zorgen heeft.