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Ticket Regeln

1. Interaktion und Widerstand​

  1. Wir behandeln alle Kunden und Nutzer unseres Services mit Respekt und Professionalität.
  2. Wir dulden kein diskriminierendes, beleidigendes oder missbräuchliches Verhalten gegenüber anderen Kunden oder Nutzern unseres Services.
  3. Wir behalten uns das Recht vor, Nutzer, die sich an solchen Verhaltensweisen beteiligen, von unserem Service auszuschließen.

2. Kooperationsbereitschaft​

  1. Wir bemühen uns, jeden Kunden und Nutzer unseres Services bestmöglich zu unterstützen.
  2. Wir werden unser Bestes tun, um Fragen und Probleme schnell und effizient zu beantworten und zu lösen.
  3. Wir erwarten eine hilfreiche und lösungsorientierte Arbeitsweise. Andernfalls sind wir gezwungen, das Support-Verhältnis mit sofortiger Wirkung zu beenden.
  4. Wir behalten uns das Recht vor, Anfragen oder Probleme aufgrund von Dringlichkeit oder Komplexität zu priorisieren.
Info

Bitte denke immer daran, dass du nicht der einzige Kunde bist, der Hilfe benötigt!

3. Schnelle Reaktionszeit​

  1. Wir bemühen uns, alle Support-Tickets innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
  2. In Zeiten hoher Auslastung oder bei besonders komplexen Anfragen kann es länger dauern, bis wir antworten, abhängig von der Art der Anfrage.

4. Kooperationsbereitschaft​

  1. Wir erwarten eine kooperative Haltung unserer Kunden und Nutzer bei der Lösung von Problemen oder Anfragen.
  2. Wir bitten darum, alle relevanten Informationen bereitzustellen, um uns bei der Diagnose und Behebung von Problemen zu unterstützen.

5. Bedingungen​

  1. Wir gehen davon aus, dass dein Server vollständig korrekt konfiguriert ist, vom FiveM-Artefakt (interne Spieldateien) über die Datenbank (funktionierende MySQL-Instanz) bis hin zum Framework (z.B. ESX/QBCore usw.) zu den Skriptanforderungen wie ox_lib.
  2. Als Referenz verwenden wir immer den vorkonfigurierten Standardserver, der in der von dir verwendeten Version bereitgestellt wird. Wenn der übermittelte Fehler nicht auftritt, bedeutet dies, dass eine Ressource, die du geändert oder hinzugefügt hast, den Fehler verursacht. In diesem Fall helfen wir dir gerne dabei, die Ursache zu finden, aber es ist dein Server und deine Verantwortung. Wir sind nicht verpflichtet, die von dir geänderten Ressourcen zu reparieren. Aus Kulanz bemühen wir uns, dir in einem kompetenten und kooperativen Ansatz eine Lösung zu finden, jedoch nur solange unsere Teamzeit dies zulässt.
warnung

Wir weisen darauf hin, dass unser Support-Service ein freiwilliger Service ist. Wir sind nicht verpflichtet, Serverdaten oder andere technische Probleme zu behandeln oder zu beheben, die nicht von uns verursacht wurden. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um bei der Lösung von Problemen zu helfen, wenn es in unseren Möglichkeiten liegt.

✅ Wir hoffen, dass diese Regeln verdeutlichen, wie unser Support-Service funktioniert und was wir von unseren Kunden und Nutzern erwarten.​

Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast.