Zasady dotyczące biletów

1. Interakcja i postawa

1. Traktujemy wszystkich klientów i użytkowników naszej usługi z szacunkiem i profesjonalizmem.
2. Nie tolerujemy dyskryminacji, obraźliwego lub agresywnego zachowania wobec innych klientów lub użytkowników naszej usługi.
3. Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia użytkowników, którzy angażują się w takie zachowania, z naszej usługi.

2. Współpraca

1. Staramy się pomagać każdemu klientowi i użytkownikowi naszej usługi tak bardzo, jak to możliwe.
2. Zrobimy wszystko, aby szybko i skutecznie odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy.
3. Oczekujemy pomocnego i skoncentrowanego na rozwiązaniach sposobu pracy. Z drugiej strony, jesteśmy zmuszeni zakończyć relację wsparcia z natychmiastowym skutkiem.
4. Zastrzegamy sobie prawo do priorytetowego traktowania żądań lub problemów w zależności od pilności lub złożoności.

Informacja

Proszę zawsze pamiętać, że nie jesteś jedynym klientem, który potrzebuje pomocy!

3. Szybki czas reakcji

1. Staramy się odpowiadać na wszystkie zgłoszenia wsparcia w ciągu 24 godzin.
2. W okresach szczytowych lub dla szczególnie skomplikowanych żądań, czas odpowiedzi może być dłuższy, w zależności od charakteru żądania.

4. Współpraca

1. Oczekujemy współpracującego podejścia od naszych klientów i użytkowników w rozwiązywaniu wszelkich problemów lub żądań.
2. Prosimy o dostarczenie wszystkich istotnych informacji, które pomogą nam zdiagnozować i rozwiązać problemy.

5. Warunki

1. Zakładamy, że twój serwer jest w pełni skonfigurowany poprawnie, od artefaktu FiveM (wewnętrzne pliki gry), bazy danych (działająca instancja MySQL), frameworka (np. ESX/QBCore, itp.) po wymagania skryptu, takie jak ox_lib.
2. Jako odniesienie zawsze używamy prekonfigurowanego domyślnego serwera dostarczonego przez framework w wersji, którą używasz. Jeśli zgłoszony błąd nie występuje, oznacza to, że jakiś zasób, który zmieniłeś lub dodałeś, powoduje błąd. W takim przypadku pomożemy ci znaleźć przyczynę, ale to twój serwer i twoja odpowiedzialność. Nie jesteśmy zobowiązani do naprawiania zasobów, które zmieniłeś. Z dobroci serca, zrobimy wszystko, aby pomóc ci znaleźć rozwiązanie w kompetentny i współpracujący sposób, ale tylko do czasu, gdy pozwala na to czas naszego zespołu.

warning

Chcielibyśmy zauważyć, że nasza usługa wsparcia jest dobrowolna. Nie jesteśmy zobowiązani do obsługi lub naprawy danych serwera lub innych problemów technicznych, które nie są spowodowane przez nas. Jednak zrobimy wszystko, aby pomóc w rozwiązaniu problemów, jeśli jest to w naszych możliwościach.

✅ Mamy nadzieję, że te zasady wyjaśniają, jak działa nasza usługa wsparcia i czego oczekujemy od naszych klientów i użytkowników.

Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania lub wątpliwości, prosimy o kontakt.