Règles des tickets

1. Interaction et résistance

1. Nous traitons tous les clients et utilisateurs de notre service avec respect et professionnalisme.
2. Nous ne tolérons pas les comportements discriminatoires, offensants ou abusifs envers les autres clients ou utilisateurs de notre service.
3. Nous nous réservons le droit de supprimer tout utilisateur qui adopte ces comportements de notre service.

2. Coopération

1. Nous nous efforçons d'aider chaque client et utilisateur de notre service autant que possible.
2. Nous ferons de notre mieux pour répondre et résoudre les questions et problèmes rapidement et efficacement.
3. Nous attendons une attitude de travail utile et orientée vers la solution. En revanche, nous sommes contraints de mettre fin à la relation de support avec effet immédiat.
4. Nous nous réservons le droit de prioriser les demandes ou problèmes en fonction de leur urgence ou complexité.

Info

N'oubliez jamais que vous n'êtes pas le seul client ayant besoin d'aide !

3. Temps de réponse rapide

1. Nous nous efforçons de répondre à tous les tickets de support dans les 24 heures.
2. Pendant les périodes de pointe ou pour des demandes particulièrement complexes, il peut prendre plus de temps pour répondre, en fonction de la nature de la demande.

4. Coopération

1. Nous attendons une attitude coopérative de la part de nos clients et utilisateurs pour résoudre tout problème ou demande.
2. Nous demandons que toutes les informations pertinentes soient fournies pour nous aider à diagnostiquer et résoudre les problèmes.

5. Conditions

1. Nous supposons que votre serveur est entièrement configuré correctement, depuis l'artifact FiveM (fichiers de jeu internes), la base de données (instance MySQL fonctionnelle), le framework (par exemple ESX/QBCore, etc.) jusqu'aux exigences des scripts telles que ox_lib.
2. À titre de référence, nous utilisons toujours le serveur par défaut préconfiguré fourni par le framework dans la version que vous utilisez. Si l'erreur soumise ne se produit pas, cela signifie qu'une ressource que vous avez modifiée ou ajoutée est à l'origine de l'erreur. Dans ce cas, nous vous aiderons à trouver la cause, mais c'est votre serveur et votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de corriger les ressources que vous avez modifiées. Par gentillesse, nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver une solution de manière compétente et coopérative, mais seulement tant que le temps de notre équipe le permet.

attention

Nous tenons à souligner que notre service de support est un service volontaire. Nous ne sommes pas obligés de gérer ou de corriger les données du serveur ou d'autres problèmes techniques qui ne sont pas causés par nous. Cependant, nous ferons de notre mieux pour aider à résoudre les problèmes dans la mesure de nos capacités.

✅ Nous espérons que ces règles clarifient le fonctionnement de notre service de support et ce que nous attendons de nos clients et utilisateurs.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.