Regras do Ticket

1. Interação e resistência

1. Tratamos todos os clientes e usuários de nosso serviço com respeito e profissionalismo.
2. Não toleramos comportamentos discriminatórios, ofensivos ou abusivos em relação a outros clientes ou usuários de nosso serviço.
3. Reservamo-nos o direito de remover qualquer usuário que se envolva nesses comportamentos de nosso serviço.

2. Cooperatividade

1. Nos esforçamos para ajudar cada cliente e usuário de nosso serviço o máximo possível.
2. Faremos o nosso melhor para responder e resolver perguntas e problemas de forma rápida e eficiente.
3. Esperamos uma forma de trabalhar prestativa e orientada para a solução. Por outro lado, somos obrigados a encerrar o relacionamento de suporte com efeito imediato.
4. Reservamo-nos o direito de priorizar solicitações ou problemas com base na urgência ou complexidade.

Dica

Por favor, lembre-se sempre de que você não é o único cliente que precisa de ajuda!

3. Tempo de resposta rápido

1. Nos esforçamos para responder a todos os tickets de suporte dentro de 24 horas.
2. Durante os horários de pico ou para solicitações particularmente complexas, pode levar mais tempo para responder, dependendo da natureza da solicitação.

4. Cooperatividade

1. Esperamos uma atitude cooperativa de nossos clientes e usuários na resolução de quaisquer problemas ou solicitações.
2. Pedimos que todas as informações relevantes sejam fornecidas para nos ajudar a diagnosticar e resolver problemas.

5. Condições

1. Pressupomos que seu servidor esteja completamente configurado corretamente, desde o artefato FiveM (arquivos internos do jogo), o banco de dados (instância MySQL funcionando), o framework (por exemplo, ESX/QBCore, etc.) até os requisitos de script como ox_lib.
2. Como referência, sempre usamos o servidor padrão pré-configurado fornecido pelo framework na versão que você está usando. Se o erro enviado não ocorrer, significa que um recurso que você alterou ou adicionou está causando o erro. Nesse caso, ajudaremos você a encontrar a causa, mas é seu servidor e sua responsabilidade. Não somos obrigados a corrigir os recursos que você alterou.
   Por gentileza, faremos o nosso melhor para ajudá-lo a encontrar uma solução de forma competente e cooperativa, mas apenas enquanto o tempo de nossa equipe permitir.

atenção

Gostaríamos de salientar que nosso serviço de suporte é um serviço voluntário.
Não somos obrigados a lidar ou corrigir dados do servidor ou outros problemas técnicos que não foram causados por nós.
No entanto, faremos o nosso melhor para ajudar a resolver problemas se estiver dentro de nossas capacidades.

✅ Esperamos que essas regras esclareçam como funciona nosso serviço de suporte e o que esperamos de nossos clientes e usuários.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver mais perguntas ou preocupações.