Правила обращения с билетами

1. Взаимодействие и сопротивление

1. Мы относимся ко всем клиентам и пользователям нашего сервиса с уважением и профессионализмом.
2. Мы не терпим дискриминации, оскорблений или агрессивного поведения по отношению к другим клиентам или пользователям нашего сервиса.
3. Мы оставляем за собой право удалить любых пользователей, занимающихся подобным поведением, из нашего сервиса.

2. Сотрудничество

1. Мы стремимся помочь каждому клиенту и пользователю нашего сервиса насколько это возможно.
2. Мы сделаем все возможное для быстрого и эффективного ответа на вопросы и решения проблем.
3. Мы ожидаем конструктивного и решительного подхода к работе. С другой стороны, мы вынуждены немедленно прекратить отношения поддержки.
4. Мы оставляем за собой право приоритизировать запросы или проблемы в зависимости от их срочности или сложности.

Информация

Пожалуйста, всегда помните, что вы не единственный клиент, который нуждается в помощи!

3. Быстрое время ответа

1. Мы стремимся отвечать на все обращения в службу поддержки в течение 24 часов.
2. В периоды пиковой нагрузки или для особенно сложных запросов может потребоваться больше времени на ответ в зависимости от характера запроса.

4. Сотрудничество

1. Мы ожидаем сотрудничества со стороны наших клиентов и пользователей при решении любых проблем или запросов.
2. Мы просим предоставить всю необходимую информацию, чтобы помочь нам диагностировать и решить проблемы.

5. Условия

1. Мы предполагаем, что ваш сервер полностью настроен правильно, начиная от артефактов FiveM (внутренние игровые файлы), базы данных (работающий экземпляр MySQL), фреймворка (например, ESX/QBCore и т. д.) до требований скрипта, таких как ox_lib.
2. В качестве справки мы всегда используем предварительно настроенный сервер по умолчанию, предоставленный фреймворком в версии, которую вы используете. Если ошибка, отправленная вами, не возникает, это означает, что ресурс, который вы изменили или добавили, вызывает ошибку. В этом случае мы поможем вам найти причину, но это ваш сервер и ваша ответственность. Мы не обязаны исправлять ресурсы, которые вы изменили. Из доброты мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам найти решение в компетентном и сотрудническом подходе, но только в том случае, если это позволяет время нашей команды.

warning

Мы хотели бы отметить, что наша служба поддержки является добровольной услугой. Мы не обязаны обрабатывать или исправлять данные сервера или другие технические проблемы, которые не вызваны нами. Однако мы сделаем все возможное, чтобы помочь в решении проблем, если это в наших силах.

✅ Мы надеемся, что эти правила проясняют, как работает наша служба поддержки и что мы ожидаем от наших клиентов и пользователей.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы.